Atenção. Essa é a história real de um cliente que após contratar um serviço de domínio se deparou com um problema aparentemente simples mas que rendeu uma bela história. Vale a pena conferir esse caso de sucesso e "fracasso".
O nome da empresa que oferece o serviço será preservado assim como o nome do cliente, o qual será apelidado nesse post de Fulano Quirino. Os demais nomes citados não são para promover serviços mas para guiar os usuários a resolver seus problemas. O AjudaOps não recebe pagamentos para denegrir ou falar bem de empresas.
O nome da empresa que oferece o serviço será preservado assim como o nome do cliente, o qual será apelidado nesse post de Fulano Quirino. Os demais nomes citados não são para promover serviços mas para guiar os usuários a resolver seus problemas. O AjudaOps não recebe pagamentos para denegrir ou falar bem de empresas.
Tudo começou no dia 18 de agosto, quando Fulano Quirino, por problema com o domínio de seu site, entrou na área do Painel do serviço de domínio para realizar uma configuração no mesmo. O problema é que antes de chegar na área de configuração dava um erro na página. Ele então fez testes com mais de um sistema operacional e mais de um navegador, e inclusive na janela anonima, para ser ter certeza de que o problema não eram os tais cookies. Constatou-se que o problema não era com Quirino e sim com a empresa. Ele então abriu um chamado no mesmo dia e enviou um print do problema. Foi logo atendido de primeira por um funcionário muito educado que prometeu solucionar o problema. Numa frase ao final da mensagem desse funcionário era mais ou menos essa: "Estamos aqui para ajudá-lo, sempre". Fulano Quirino acreditou, pois sem a solução desse problema, era impossível algum cliente seu realizar uma busca em seu site. Tudo dependia do modo como essa empresa de prestadora do serviço iria tratar o seu problema.
Passaram-se mais alguns dias, e Quirino não aguentava mais aquela situação, pois estava deixando de ganhar visitas ao seu site e consequentemente deixando de ganhar clientes e vender seus produtos. Quirino teve uma ideia. Como não podia mais estender o chamado até que o funcionário prestativo mandasse alguma mensagem, Quirino abriu outro chamado a ponto de agilizar o processo. Que ingênuo! Um outro funcionário, também muito solícito e educado, pediu para ele olhar e ver se o problema estaria resolvido. Fulano Quirino verificou e tudo continuava do mesmo jeito. Foi aí que um pensamento veio a sua cabeça: "Espera um pouco, esses funcionários estão brincando com a gente ou o que?". Ele acabou tendo certeza disso depois e você logo verá nesse texto.
Quirino não se deu conta, mas cometeu um pequeno grande erro: ao abrir um segundo chamado, com o anterior ainda aberto, para resolver o mesmo problema poderia atrasar a sua solução. Ora, pense, se há uma equipe resolvendo seu problema a partir de um chamado, criar um novo chamado para resolver o mesmo problema irá mobilizar as pessoas do chamado anterior a recomeçar o processo e atrasar tudo e não era isso o que Fulano Quirino queria. Foi aí que o funcionário do primeiro chamado deu as caras no chamado recém aberto e informou que ele deveria fechá-lo para que o processo não seja atrasado. E então, com uma grande dor na consciência Fulano fechou o chamado recém aberto dando a entender que o problema estava resolvido. Ok, 1 a 0 para a empresa, pois um chamado fechado significa mais status nas estatísticas nos relatórios internos. Mas Fulano ainda podia contar com aquele 1 chamado e disse pra si mesmo: "eles não vão me fazer fechar esse dessa vez". Será, Quirino? Lembre-se que você não passa de uma mera gota no oceano.
Na cabeça de Quirino assim como na cabeça de milhões de Fulanos Quirinos que compraram ou alugaram um serviço em uma empresa gigante era de que ninguém estava preocupado de fato com o seu problema. Mas Quirino foi muito além, pois ele tem uma imaginação muito fértil; ele imaginou que os funcionários estariam de braços cruzados, acumulando novos chamados e disputando uns com os outros na empresa quem teria mais chamados ABERTOS. Ou até pior, quem teria mais chamados FECHADOS sem a real solução do seu problema.
Fulano Quirino é uma pessoa humilde, e não estava pedindo mundos e fundos a ninguém. Ele não queria que eles servissem um cafezinho, ou trocassem a sua lâmpada, ou até mesmo que depositassem dinheiro em sua conta. Tudo o que Fulano queria era aquilo que era seu por direito; ele pagou por um serviço e queria uma solução e não iria desistir até conseguir.
Mais alguns dias se passaram, o website de Fulano Quirino continuava fora do ar, seus clientes foram indo embora, e ele foi tendo cada vez mais a certeza de que seu problema não seria resolvido. Ele então resolveu apelar para o meio que ele NÃO achava correto e nem sabia se iria da certo, que era utilizar um site de reclamação para solucionar o seu problema. Como foi dito no parágrafo anterior, Fulano Quirino é um rapaz humilde e não queria de forma alguma denegrir a imagem da empresa ou expô-la na web por causa de um problema tão simples. Estaria aí a salvação de Fulano? Realmente esse site de reclamação funciona? Após 29 dias sem a solução do seu problema Quirino tomou coragem e resolveu criar um post em um site chamado Reclame Aqui. Quirino estava cético, mas não tinha outra escapatória.
Veja a segunda e última parte da emocionante história do nosso ingênuo sonhador Fulano Quirino.
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